张瑞敏：机器换人换成功了，充其量只是工业3.0

2016（第22届）中国品牌价值100强劲研究报告日前在美国波士顿入围，海尔以516.28亿元的品牌价值稳坐龙头，这早已是海尔第15年夺得榜首。一个传统家电生产企业何以获得如此的成就？只不过早在2005年，张瑞敏就早已率领海尔开始探寻人单合一模式，其内核正是互联网思维。

今天，海尔早已沦为制造业向互联网转型升级的教科书，为制造业的互联网转型之路说明了方向。　　车站在制造业角度，传统的制造业怎样向互联网转型，我想要传统制造业应当向体验经济转型，根据海尔这几年的探寻，我谈三点：　　制造业向体验经济转型　　规模经济改向体验经济，是未来制造业的发展方向。传统时代，企业的目标是规模经济，就是要做到大做到强劲，每一个企业都想要沦为世界五百强。在这一方面，美国企业史学家钱德勒写出过一本书《企业规模经济与范围经济》，他指出，所有的企业如果要经营顺利，规模要大、范围要广、门槛要低。

　　但互联网来了之后，对这种情况导致颠覆性转变，互联网带给的挑战在我看来最重要就是三个字零距离。互联网实际避免了信息不平面，原本信息不平面的主动权在企业，现在信息不平面的主动权在用户，所以企业原本的经营模式要转变。

　　原本企业营销的经典模式是什么？CRM（客户关系管理系统），但现在互联网时代要改为VRM（卖方关系管理）。CRM是企业管理客户，但是VRM是用户管理企业。如果要转换成VRM，企业应当怎样转变，美国管理大师弗拉哈勒德指出，企业变革有两个支柱，第一个叫N=1，第二个是R=G。

N是企业面临用户市场需求，N很多很多，但是相等1，1就是每个用户的个性化市场需求，必需从大规模生产变为大规模自定义，如果无法符合每个用户的个性化市场需求，全体用户市场需求就抓不住。R=G（资源相等全球的），就是要符合每个用户的个性化市场需求，靠你自己的资源和将自己堵塞一起的研究院是敢的。

必需把全球的资源都统合进去，所以现在有一句话，即全球就是我的研发部，你应当是对外开放的。体验经济必需是一个平台，企业和用户在一个平台上面，我们传统时代的研发和生产，是瀑布式的，所谓瀑布式就是直线思维，但是体验经济拒绝递归，跟用户相连在一起，根据用户的市场需求改良。所以从规模经济并转到体验经济后，企业应当创建一个平台。

在传统时代，要么你是品牌企业，要么你是品牌企业的代工企业，在互联网时代要么享有平台，要么被平台享有。　　互联网转型的体会　　海尔向互联网转型，体会主要反映在战略、的组织、网络工厂三个层面。　　第一是转型的战略，关于海尔转型的战略就是四个字人单合一。

人就是员工，单不是狭义的定单，所指的是用户市场需求、用户体验，把员工和用户体验连结在一起，这只不过很难。为什么呢？德鲁克有一句话说道的是：每个企业都要回答自己，我的客户是谁，我为客户建构的价值是什么。他说道，很多企业问不上来。

所以2005年9月份，海尔明确提出人单合一的双赢模式，到现在11年的时间，基本开始切断，将每个人、每个创业团队和它的用户市场需求连一起。

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